Blizzards Kundenservice ignoriert Bann-Einsprüche komplett
Ein WoW-Spieler hat ein Experiment durchgeführt und herausgefunden, dass Blizzards Kundenservice Bann-Einsprüche komplett ignoriert.
Blizzards Kundenservice (Blizzards CS) galt einst als Goldstandard, ein Maßstab für Exzellenz in der Gaming-Branche. Doch mit der Zeit bemerkten die Spieler einen Rückgang der Arbeitsqualität des Teams. Trotz Enttäuschung glaubten viele Fans immer noch, dass Blizzards Support zumindest Banns und Einsprüche sorgfältig überprüft. Doch ein kürzlich von einem WoW-Spieler durchgeführtes Experiment zeigte, dass Blizzards CS bei Bann-Einsprüchen nicht einmal mit der Wimper zuckt.
Ein Spielerexperiment zeigt, dass Blizzards CS Bann-Einsprüche komplett ignoriert
Der WoW-Spieler h3lnwein beschloss, ein kleines Experiment mit Blizzards CS durchzuführen. Sein Ziel war es herauszufinden, wie aufmerksam das Kundensupport-System ist und ob es die Situation eines gesperrten Spielers versteht. Also reichte h3lnwein eine Anfrage beim Blizzard-Support ein. Er bat um eine Überprüfung und die Aufhebung seines endgültigen Banns wegen unangemessenem Chatverhalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass sein Konto in Wirklichkeit nicht gesperrt war. Und die Anfrage wurde direkt von seinem In-Game-Charakter aus verfasst:
Dennoch erhielt h3lnwein eine Antwort vom Blizzard-Support, in der bestätigt wurde, dass die Maßnahmen korrekt ergriffen wurden. Sein Bann entspreche den Nutzungsbedingungen und den In-Game-Regeln, an die alle Spieler gebunden sind. H3lnwein versuchte zu erklären, dass er keine Regeln verletzt habe. Er bat um eine genauere Untersuchung seines Falls, in der Hoffnung, dass der CS prüfen würde, welche Beschwerden gegen ihn eingereicht wurden. Doch drei Tage später erhielt er dieselbe Antwort vom Blizzard-Support:
Offenbar erhielt der Spieler nur automatisierte Antworten. Seine Frage wurde tatsächlich von keinem menschlichen Mitarbeiter geprüft. Dies deutet darauf hin, dass er bei dem Versuch, einen ungerechtfertigten echten Bann anzufechten, kaum Hilfe erhalten hätte. Er müsste die automatisierte Entscheidung akzeptieren, selbst ohne etwas verletzt zu haben.
Im Kommentarbereich des Reddit-Threads waren die Spieler über das Ergebnis von h3lnweins Experiment verblüfft. Sie konnten nicht anders, als ihre Enttäuschung über die Qualität des Blizzard-Supports auszudrücken. Einige scherzten sogar, dass solche experimentellen Anfragen zu einem echten Bann führen könnten:
Doch es scheint, dass dieser Scherz mehr Wahrheit als Humor enthält:
Was hältst du von der Situation mit Blizzards CS? Lass uns deine Meinung in den Kommentaren wissen!
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